قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

ثبت سفارش

  • موجودی و قیمت کلیه کالاهادر وب سایت با موجودی واقعی انبار و قیمت روز مطابق و به‌روز می باشد.
  • با عضویت در وبسایت انتشارات سفیر قلم شما قوانین و ضوابط استفاده را قبول کرده‌اید.
  • اطلاعات شما شامل آدرس، شماره تلفن و غیره به صورت محرمانه نزد ما محفوظ است و به هیچ عنوان در اختیار شخص سوم قرار نخواهد گرفت.
  • کدپستی باید دقیق و کامل درج گردد و در صورت اشتباه بودن مسئولیت آن بر عهده مشتری است و ارسال دوباره شامل پرداخت مجدد هزینه ارسال می باشد.

پرداخت هزینه

  • ارسال کلیه سفارشات بنا به درخواست مشتریان به طرق مختلف انجام می شود لذا در انتخاب روش دقت فرمایید.

ارسال سفارشات

  • روشهای مختلفی برای ارسال کتاب در وب سایت درنظر گرفته شده که مصرف کننده با توجه به نیاز خود می تواند یکی از این روش ها را انتخاب کند و مصرف کننده موظف است در این امر نهایت دقت را به خرج دهد.
  • هزینه‏‌هایی از قبیل بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط فروش در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‏ شود و به صورت جداگانه محاسبه می شود.
  • مسئولیت ارسال با پیک موتوری بر عهده انتشارات سفیر قلم است.
  • زمان تقریبی تحویل سفارشات در توضیحات هر یک از روش های ارسال ذکر شده است و کاربران باید توجه داشته باشند که زمان محاسبه شده از لحظه ی ارسال و تحویل کالا به شرکت حمل و نقل مربوطه محاسبه شده و ربطی به زمان ثبت سفارش ندارد. همچنین در صورت هرگونه تاخیر در تحویل سفارش از طرف شرکت حمل و نقل هیچگونه تعهدی برعهده فروشگاه نبوده و صرفا شرکت حمل ونقل باید پاسخگو باشد. ولیکن فروشگاه در قبال پیگیری سفارشات تا اطمینان از رسیدن به دست مصرف کننده متعهد می باشد.
  • سفارشاتی که معین شده به شرکت پست تحویل داده شوند باید در روزهای عادی نهایتا تا ساعت 12 و در روزهای پنجشنبه نهایتا تا ساعت 11 ثبت و تکمیل شوند در غیر اینصورت ارسال سفارش به اولین روز کاری بعدی موکول می شود.
  • در صورتیکه شرکت حمل و نقل مربوطه دارای خدمات بیمه ای باشد فروشگاه کلیه سفارشات ارسالی را تا سقف مبلغ ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مصرف کننده وجود نداشته باشد.
  • فروشنده متعهد است با رعایت سیاست های معین ارسال کالا سفارش را در مکان و زمان مشخص تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
  • رسیدگی به کلیه سفارشات ثبت شده خارج از ساعات کاری و در زمان تعطیلات رسمی در اولین روز کاری پس از آن صورت خواهد پذیرفت.

نحوه دریافت سفارشات

  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت‏‏ های حمل و نقل معتبر بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است، ولیکن برای رفاه حال مشتریان عزیزدر صورت بروز اشکال ، فروشگاه انتشارات سفیر قلم در قبال سلامت مرسوله ارسالی به دست مصرف کننده خود را متعهد می داند پیگیری ها و هماهنگی های لازم را با شرکت های حمل و نقل انجام دهد.

گارانتی تعویض انتشارات سفیرقلم

فروشگاه اینترنتی انتشارات سفیر قلم متعهد است کلیه کالاهایی که در این فروشگاه عرضه شده را به جهت اطمینان خاطر مصرف کنندگان محترم از صحت و سلامت کالای عرضه شده به مدت 4 روز گارانتی تعویض نماید.

  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر ظرف 4 روز به واحد خدمات پس از فروش انتشارات سفیر قلم اطلاع داده شود و قبل از اتمام مهلت گارانتی بسته بندی و برای فروشگاه ارسال شود.
  • هزینه ارسال کالای معیوب برای بررسی توسط واحد پشتیبانی فروشگاه به عهده مصرف کننده بوده و در صورت تایید نقص توسط کارشناسان فنی این مبلغ طبق تعرفه پستی و با ارائه رسید پستی (فقط پست پیشتاز) به مصرف کننده مسترد خواهد شد.
  • در صورت موجود نبودن کالای جدید جهت تعویض با کالای معیوب، پس از هماهنگی قبلی با خریدار نسبت به استرداد هزینه ی کالا اقدام خواهد شد. مبلغ کالا مطابق با مبلغ درج شده در فاکتور و بدون در نظر گرفتن نوسانات قیمت حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری به حساب مصرف کننده واریز خواهد شد.

مغایرت کالای ارسالی با اطلاعات درج شده در سایت

  • در صورت وجود مغایرت در کالای دریافتی با مشخصات و تصاویر درج شده در وب سایت فروشگاه، مصرف کننده موظف است طی مهلت 24 ساعت اعلام مغایرت نماید ونسبت به مرجوع ساختن کالا اقدام نماید.

مرجوعی کالا

  • مرجوعی کالا منوط به احراز شرایط مرجوعی شامل نقص چاپ، عدم تطابق با سفارش و نقص ظاهری می باشد.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

  • برای ارسال کلیه کالاهای دارای ایراد فنی، مغایرت و انصرافی لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و به همراه کلیه لوازم جانبی و فاکتور(اصل یا کپی) به صورت کامل ارسال شود. در ضمن خریدار موظف است پشت برگه ی فاکتور توضیحات خود را در مورد کالای مرجوعی (در مورد نقص یا مغایرت توضیحات کامل ودر صورت انصراف از خرید فقط ذکر کلمه انصراف) درج کند.
  • از درج هرگونه توضیحات بر روی جعبه اصلی کالا جدا پرهیز نمایید.
  • لازم است قبل از مرجوع ساختن کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی شود و پس از ارسال کالا کد رهگیری در اختیار این واحد قرار گیرد.
  • توجه کنید در صورتی که مشخص شود خریدار از کالایی که مرجوع ساخته استفاده کرده (به جز کالای دارای نقص فنی و یا مغایرت غیر ظاهری)) فروشگاه قادر به استرداد وجه مصرف کننده نبوده و کالا با دریافت هزینه ارسال، مجدد برای خریدار ارسال خواهد شد.
  • کالای مرجوعی خود را به آدرس تهران، میدان انقلاب خ فخررازی بن بست فاتحی داریان پلاک 5 طبقه 2 ارسال نمائید.